管理咨询·
软件开发·
系统集成·
系统维护 >
   
  系统维护

随着机构IT基础设施复杂程度的增加、IT应用的日益广泛以及机构对于IT投资效果评估的不断加强,整合机构内部维护服务资源和外部服务资源共同实现IT系统维护的最高效率和最好的可靠性目标正在成为越来越广泛的共识,从而产生了IT维护服务和维护服务外包的市场需求,而且这种需求正在快速成长之中。
    长城通过良好的技术服务、完善的服务流程包括过程控制、响应、质量以达到客户的期望。多年来,长城成功实施了大量的维护支持服务和维护外包服务,积累了很大的客户群体。

维护支持服务包括,硬件系统维护支持服务、软件系统维护支持服务、维护支持外包服务。

 
 硬件系统维护支持服务
  ·硬件系统维护支持服务主要指对主机、服务器、存储设备、网络设备、网络安全设备提供的维护支持服务
 软件系统维护支持服务
  ·软件系统维护支持服务主要针对数据库系统和数据保护软件系统提供7×24×4小时和5×8×NBD两个级别的标准
服务。对于客户需求介于或超过两个级别服务标准的情况,我们将提供定制性质的维护支持服务。
·服务内容包括,故障排除服务、预防性维护服务、软件管理服务、软件产品的升级、软件交流和支持服务、软件配置优化服务、软件和数据的备份及恢复、技术交流。
 软件系统维护支持服务
  ·维护支持外包服务的目的在于通过提供专业化的维护支持团队、规范的维护服务流程、根据客户需求定制的服务目标需求并作为客户的“虚拟运维管理部门” 管理IT软硬件平台环境及相关的IT资产,通过对IT软硬件环境和网络系统的监控、维护及优化调整,确保IT平台系统的功能和性能达到约定的服务级别要求,为用户提供一个稳定、高效的IT运行服务环境。
 服务内容
  ·建立高效的服务团队,并与客户建立明确的配合机制
·建立规范的服务管理流程和服务文档系统
·提供IT设施的日常管理和维护,如定期预防性维护及故障排除服务
·根据应用需求提供外包设施中软硬件的安装、扩容、搬迁、升级等技术服务
·对客户应用软件的维护和管理提供基础保障和技术配合服务
·提供网络和信息保护及安全技术维护服务
·与客户就维护服务情况的定期交流
·对客户进行有关关键技术的培训和交流服务
·根据客户的扩容要求提供客户委托的采购和扩容服务
·对客户外包的软硬件提供安装、搬迁、添加、变更和升级服务
  地址:上海市长宁区天山路641号1号楼5楼   邮编:200336   电话:021-52065968  52065928  传真:021-52065900