项目经理负责制是长城维护针对大型客户采取的最高层次的维护方式，由长城外派工作组，并由一名项目经理现场负责，该项目经理负责工作组的全面管理，直接对客户信息技术部负责。

针对一般需求的客户，长城维护提供一套由客户安排时间，工程师定期上门的维护方式，这种维护方式可以在平时发现解决问题，帮助客户周期性的解决问题。

对于易发生故障的客户部门，而且部门工作相对重要，长城维护提供热线服务，客户可以向长城热线求助，如果热线答疑不能解决，热线将指派工程师上门服务，协助客户完成工作。